Si l’usage des CRM est devenu chose courante, il faut bien avouer que le succès n’est pas toujours au rendez-vous. Un projet de CRM est toujours quelque chose de difficile, qui mêle complexité technique, forte sensibilité humaine et qui s’inscrit profondément dans l’organisation de l’entreprise.
Non seulement il n’existe pas ou peu de contraintes réglementaires et chacun est contraint d’inventer sa propre solution selon son métier, sa culture, son historique, mais en plus, le monde de la Relation Client bouge vite. Difficile donc, de se frayer un chemin dans la jungle CRM : Social CRM, Marketing Digital, Big Data, …
Ce dictionnaire comme le résultat concret de plus de 15 années « vécues » de projets de Relation Client. Il nous a semblé important de dépasser le « jargon » CRM et des discours théoriques. En fournissant des conseils pratiques et des recommandations mais aussi en cassant quelques idées reçues, nous avons voulu donner un « outil » pratique pour tout ceux qui veulent développer leur relation client sereinement et efficacement.
De A comme… ASP à Z comme… Zéro Papier, ce dictionnaire aborde, pour chacune des lettres de l’alphabet, de manière pragmatique et parfois décalée, toutes les facettes du CRM.
Pour consulter ce dictionnaire hors ligne , demandez l’édition « papier » ou téléchargez la version PDF.
Enfin, nous avons voulu ce dictionnaire comme un outil vivant, dynamique qui s’enrichisse des expériences de tous. Contribuez à sa réalisation directement dans ce blog ou envoyez vos propositions à l.baret@cercle-crm.fr
A vos claviers…
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